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华宇代理开户世茂服务共同战“疫”

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2020庚子年的这个春节,无疑将成为马莉职业生涯又一个难忘的春节。2013年,华宇代理开户马莉入职世茂锦绣长江项目秩序监控岗,因为一年春节成功抓获小偷,爱上了做物管服务。转眼6年过去了,她通过考核选聘,从秩序转为客服,如今已成长为该项目地块经理。
 
疫情之下,她在负责地块管理的同时,分担起客服管家的工作,随时响应业主。对于业主需求与情绪的敏感,让她更多了一份细心和体贴。
 
1月24日,武汉市封城第二天,大年三十。这天下午,马莉接到2期一位业主的求助微信,说家有孩子不舒服,希望帮忙买药。细心的她发现,业主所列药物均为与治疗“新型肺炎”有关,不由心生担忧,立马用手机翻出专家列出的感染症状,与业主一条条核对,提到孩子只是有点低烧,精神状态良好,与感染病症不符时,可能只是感冒,马莉略松了一口气,原来业主也是因为焦虑,生怕孩子是被感染。但为了让业主更放心一些,即使自己腰痛难忍,马莉还是决定出门买药,3个小时跑遍了整个汉阳区几乎所有的药店,最终成功买到了一些非处方药。
 
想到自己在外面跑了半天,为了尽可能减少病毒传播的可能,马莉把药和消毒酒精放在业主家门口鞋柜上,给业主发微信:“药在门口,我站在消防楼道这里,你可以开门拿药了。拿进去之前,先把外面的袋子喷酒精消毒,再拿给孩子。我们会在门口和楼道做好消毒,你放心!”
 
就这样,业主隔着一个楼道的距离,对马莉远远招了个手,道了一句让马莉难忘的:谢谢!
 
家在湖北襄阳的杜俊涛,这个春节原计划带着妻儿回到老家,趁着假期多照顾因胯骨骨折刚手术出院的父亲。1月22日,随着疫情发展,他主动放弃回家,决定与75位同事一起,留守在世茂锦绣长江项目现场。“我父亲有点失落,所以我每天都会给他打个电话关心他。他也总嘱咐我,保护好自己,保护好项目上的同事,保护好业主们。”
 
“武汉锦绣长江项目,管理面积178万方,分6个地块,共计9878户,入住8765户,配套商业11万方,513户。”提起项目情况,杜俊涛稔熟于心。这是一个常住居民高达3万人的社区,封城之下,社区运转管理仍井井有条。
 
留守的同事中,60%是秩序员,还有地块经理、部分留汉三保经理和主管、管家、保洁员、工程同事,共同确保了设施设备、现场秩序、清洁服务、客户服务的正常运转。在各地块出入口有秩序员测量来往人员的体温,保洁员每日早中晚3次全面消毒作业,设置废弃口罩专用垃圾箱,生活垃圾清运正常进行,电梯轿厢的空气中弥漫着轻微的消毒液气息,每一个岗位的坚守与付出,都能够带给业主多一些安定与安全感。
 
除去每日例行项目工作,杜俊涛更多的肩负起了“大家长”的角色。集体宿舍的每日消毒、口罩物资的发放、当天餐食的安排、员工的身体精神状态是尤为关注的事项。“面对疫情,出现害怕情绪是完全正常的。因此,我们会密切关注每一位同事,不时做一些正能量的宣导和心理按摩。我们另外一位地块经理张敏,每天12个小时坚守在岗位上,主动请缨承担起快递物资运输、发放,而他自己的家中还有仅6个月的宝宝。正是每一位同事这样的精神,感染了整个团队。截至目前,我们75位同事每一天都是恪尽职守,没有一个人请假离岗,我非常为他们骄傲!”
 
1月23日,世茂服务中西部区域紧急成立“新型肺炎疫情应急小组”,周曦任小组组长。当日,周曦召开应急小组微信线上会议,在汉管理干部30余人全部自愿放弃休假,回到工作岗位,部分已经出城员工,则保持线上办公,协调配合物资采购工作。
 
武汉城市公司管理面积551万平方米,覆盖4省6市,其中在武汉共4个项目,共计2万300户业主。早在1月3日,周曦注意到武汉市卫健委在官网发布了关于新型肺炎的公告,虽没有接到正式的通知,出于职业敏感与经验,他立即要求在管项目提高消杀频率,同时加强电梯按钮、电梯轿厢、大堂及标准层、快递柜、休息设施、服务中心、园区公区等业主、住户高频接触点位的针对性消毒工作。
 
1月20日,武汉城市公司将全面消毒作业由每日2次提升至每日3次,所有员工经测量体温正常、佩戴口罩方可上岗,华宇代理注册管家开始在朋友圈、社区宣传栏进行对客防护宣传。
 
1月22日,项目加强社区外来人员管控,对所有进出人员进行体温测量,不佩戴口罩不允许入内。
 
1月23日起,配合政府及社区摸排工作,每日管家问询业主及家庭成员情况2747人次。顺着周曦描述的时间轴,我们能清晰地看到武汉公司应对疫情的有序与措施升级。
 
“每天醒来的第一件事,是看手机最新的官方新闻,同时看微信群里有没有员工、业主需要解决的问题。”周曦也加入到接送员工上下班的顺风车行列,送完员工后,他先后前往武汉世茂锦绣长江、世茂林屿岸、世茂龙湾、世茂云锦项目….“每一天,我必须出现在项目现场,这是对员工最好的打气和负责。”
 
每日驱车80公里以上,周曦奔波在项目与物流货运点之间,同时负责与武汉物协、其他物管企业协同物资资源。“目前快递无法送到具体地址,只能自己去物流站领。我和锦绣长江地块经理张敏,相对身体也比较好,就负责对外的物资运送。尽可能把社区保护起来,减少员工对外接触,这样也避免把病毒带到业主身边。”此外,周曦还需要及时将各项目开展疫情防控工作的情况及时向房管局、街道、社区、业委会等相关方反馈沟通,世茂服务高度的责任感得到了社会一致认可和肯定。
 
周曦告诉我们,年三十这天,因部分项目没有食堂,大家自发从自己家带去准备的年货。地块经理马莉的母亲做好炸鸡排、馒头、水果,地块经理张敏的“90后”妻子将家中准备的所有地菜馅饺子全部带到项目上,煮好装成一份份,再送给值守的同事们。“这会是我终生难忘的年夜饭,有世茂服务这个团队,有我的兄弟姐妹们,我相信我们一定能赢!”
 
大年初三的上午,我们与黄小蓉连线采访,她正在赶往世茂服务中西部区域成都管理项目的路上。“中西部区域在管34个项目,覆盖9省1个直辖市。随着武汉疫情发展,全国疫情防控形式都很严峻,我们也在尽全力保障其他省市项目的防护物资供给和人员在岗。”
 
1月21日起,中西部区域所有在管项目全员佩戴口罩上岗,发放标准为每人每班2个医用口罩,1个N95口罩。23号武汉封城消息传出后,武汉城市公司发出口罩物资紧缺的求助,黄小蓉立即调动区域内所有采购资源,同时上报公司总部。“世茂服务叶明杰董知悉消息后,号召总部全体职能负责人、各城市兄弟公司一起找渠道、想办法,从上海、荆州、沈阳、福州、厦门等城市帮助我们采购37350个口罩驰援武汉。仅仅5个小时,近4万个口罩,中西部区域感受到来自全国世茂服务人的温暖!”